Livraison et retour gratuits
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Commande et livraison

À la fin du processus de commande, vous pourrez voir une confirmation de commande. Celle-ci vous est également envoyée par e-mail. Si vous ne recevez pas de confirmation de commande, adressez-vous à : customercare@roobaya.com
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons encore modifier les articles de votre panier ou en ajouter d'autres. Envoyez un message à customercare@roobaya.com et notre service client vous aidera à modifier votre commande afin que vous receviez l'article de votre choix.
Afin de vous garantir une expérience aussi plaisante que possible, nous envoyons votre commande en livraison rapide premium avec UPS. Si votre adresse de livraison vient de changer ou que vous souhaitez recevoir votre commande à une date précise, vous avez la possibilité de gérer les paramètres de livraison sur UPS My Choice.
L'envoi et le retour de votre commande sur www.roobaya.com sont gratuits.
Nous préparons votre commande pour l'expédition suite à la réception de votre paiement. Si votre commande est passée un jour ouvrable avant 14 heures, l'envoi est effectué le jour même. La livraison en Allemagne dure généralement un jour ouvrable. Dans une grande partie de l'Europe, le délai de livraison est de 3 jours ouvrables si la commande est passée avant 14 heures. Dans certains pays, ce délai peut être plus long. Si vous avez besoin de votre bracelet à une certaine date, adressez-vous à customercare@roobaya.com.
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Vous pouvez suivre le statut de votre commande sur https://www.ups.com/WebTracking/track à l'aide de votre numéro de suivi.

Paiement

roobaya.com met à disposition les méthodes de paiement suivantes :
  1. Carte de crédit (Mastercard et Visa).
  2. PayPal Express et PayPal Plus : 
Actuellement, nous ne proposons ce moyen de paiement que pour les commandes en euro.

  3. Virement.
Pour toutes les méthodes de paiement, nous avons choisi PayPal PLUS comme partenaire de notre confiance. Vos informations de paiement restent donc là où elles doivent être : chez PayPal.

Retour

Si vous n'êtres pas satisfait de votre commande, vous avez la possibilité de nous la renvoyer ou de l'échanger dans un délai de 14 jours à la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez volontiers essayer votre bracelet, comme vous le feriez dans une boutique. Merci de ne pas continuer à porter le bracelet si vous avez l'intention de nous le retourner. Dans un souci de protection de l'environnement, nous n'accompagnons pas la commande d'une étiquette de retour. Veuillez vous adresser à customercare@roobaya.com pour recevoir une étiquette de retour affranchie par e-mail.
Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez remboursé du prix d'achat des produits renvoyés immédiatement après la réception du colis retour. Le remboursement est généralement effectué le jour même. La somme peut mettre jusqu'à cinq jours pour vous parvenir.

Autre

Si vous avez d'autres questions sur nos produits et les fonctions de notre site web ou que nous pouvons vous aider de quelque manière que ce soit, vous pouvez à tout moment nous contacter par e-mail à customercare@roobaya.com. Notre équipe du service client se réjouit de pouvoir vous porter assistance !